一、球杆退换原则及其流程

1、球杆允许更换的条件：

台球杆类产品于保修卡起始时间开始后3个月内，在符合保修条例的前提下，若经检测有质量问题，顾客可享受免运费的更换同等价值产品的服务，门店顾客需自行来门店更换。

2、球杆允许退货的条件：

斯诺克之星售出的所有产品在全新未使用的情况下，可享受7日内可无条件退货服务。同时，斯诺克之星也是淘宝认证的7日无条件退货商家。根据我方及淘宝规定，因顾客主观意愿产生的7日无条件退货，顾客需承担因退货所产生的所有费用，包括但不限于来回寄送的邮费等。

二、球杆退换货范围

退换服务不适用于赠送品（如巧粉夹、巧粉袋、皮头、加长器等）、外包装。

三、门店顾客球杆退换流程

1、门店顾客自行来店内更换或退货，首先需出示保修卡表明会员身份，待门店店员确认无误。

2、更换的台球杆等级需高于或等于原购球杆等级，若产生差价需另补；退换的台球杆若有损坏或者影响二次销售的现象，需另支付一定的折旧费用。

3、退货的台球杆，门店顾客需提供其本人工行账号及户名等信息，我们将以银行转账的方式进行退款；POS机刷卡的顾客需出示当时刷卡的POS单据；如果顾客无法提供单据，我方将扣除整单5%的刷卡手续费；商场退货需配合商场结算的方式进行。

三、网络顾客球杆退换流程

1、网络顾客应提前通过电话或者网络的方式联系我们，待我方确认该订单所有信息无误。

2、在店员或者客服指导下，顾客需写一张纸条，注明，要求退货或换货，姓名，手机，原因及其他要求等信息，连同所有需退换货的商品，包装严实后发回我方门店。

3、待我方收到快递包裹后会立即与顾客联系核实情况。满足保修条例条件下，更换的客人可当即重新挑选全新的台球杆，更换的台球杆等级需高于或等于原购球杆等级，若产生差价需另补。退货的顾客我们将会退款至原银行账号或支付宝账号。

斯诺克之星具有最终解释权。